Un sistema de gestión es un soporte estructural en las copropiedades para establecer las metodologías, la planeación estratégica, las responsabilidades, los recursos, las actividades, los indicadores, la evaluación, la mejora continua, etc. que le faciliten a la copropiedad una gestión orientada hacia la obtención de esos “buenos resultados” con eficiencia y eficacia en el marco del bien común, esencia del smart management ph, también conocida como la administración inteligente de la propiedad horizontal en Colombia.
El modelo de administración por procesos presenta una visión sistémica de la copropiedad, es decir, son un ensamblaje o combinación de partes formando un todo complejo y unitario; un conjunto de elementos que ordenadamente relacionados entre sí, contribuyen a un determinado objetivo.
Los sistemas coordinan las funciones, independientemente de quien las realiza, buscando la consecución de un objetivo común.
Por ello la Gestión por Procesos supone reordenar flujos de trabajo de toda la Administración Inteligente de la copropiedad, con el fin de dar una atención y respuesta única que va dirigida tanto a aumentar la satisfacción de los usuarios como a facilitar las tareas a los recursos humanos y que requiere la implicación de todos y cada uno de los miembros del equipo
Todas las actividades de la organización, desde la planificación de las compras hasta la atención de una reclamación, pueden y deben considerarse como procesos.
Para operar de manera eficaz, las copropiedades tienen que identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactúan. La identificación y gestión sistemática de los procesos que se realizan en la copropiedad, y en particular las interacciones entre tales procesos se conocen como enfoque basado en procesos.
Por: Darío Fernando Andrade Peinado
Tecnólogo SENA
Director del portal: www.barriosyvecinos.com.co
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