Conocer y entender a los residentes de una copropiedad, es la base estructural para alcanzar la prestación de servicios de calidad de una administración con mejor experiencia y mayor valor.
La Administración debe conocer a fondo, cuáles son las características demográficas de sus residentes, sus cambios sociales, sus comportamientos digitales, sus tendencias y expectativas para llegarles con lo mejor, ofrecerles una atención personalizada y mantener una comunicación efectiva, en tiempo real, es decir, una verdadera conexión con la comunidad residente.
La Administración tradicional basada en la experiencia de los últimos años del administrador ya es historia, puesto que es subjetiva y depende en gran medida de la dinámica y el nivel del Administrador, en la mayoría de casos ya obsoleta en la velocidad de ejecución de las actividades.
Es necesario hoy en el 2021, en un periodo de nueva normalidad post pandemia, entrar en una nueva realidad, la nueva Era de los Datos con tecnología de última generación, Inteligencia Artificial, en el marco de la cuarta revolución industrial, de acuerdo con los gustos, necesidades y realidades cotidianas del residente de la copropiedad, es una realidad de mercado, y la Administración de Propiedad Horizontal en Colombia, al igual que los demás sectores de la Industria, somo parte de la Nueva Era de los Datos.
Las habilidades, destrezas y competencias de las nuevas tecnologías, incluyendo el lenguaje iconográfico de las nuevas generaciones milenials y centenials son fundamentales en esta nueva era de los datos.
Si hacemos memoria, somos la generación que hicimos el cambio de la comunicación tradicional, papel, lápiz y máquina de escribir, a la ofimática, es decir el uso del computador en el ambiente de trabajo y el aprendizaje del paquete de herramientas llamado office con programas como Word, Excel, Power Point los más usados, y lamentablemente hay que decirlo con uso a medias, de los comandos, funciones y posibilidades que nos brinda la ofimática, al punto que hoy 30 años después, aún por ejemplo, el conocimiento promedio en el uso de Excel es bastante bajo y precario.
Un factor diferencial de esta nueva Era de los Datos, es la velocidad de posicionamiento en el mercado de las nuevas herramientas tecnológicas.
Para expresarlo gráficamente, mientras la tecnología avanza a velocidad de cohete, es decir avanza 1.000 kilómetros en una hora de tiempo, la velocidad de tortuga de la comunidad avanza 10 kilómetros en una hora de tiempo. La diferencia entre las dos es conocida como la gran brecha digital, que debemos superar para ser competitivos.
La fórmula para lograrlo es Aprender nuevos programas, nuevos conceptos, nuevas formas de hacer las cosas, nueva terminología, con tiempos de aprendizaje muy reducidos comparados a la tradición, muy rápido en el tiempo.
Estamos inmersos en la Era de los Datos, en la generación Milenials y somos nosotros los llamados a transformar nuestra realidad tradicional a través de Aprender la nueva realidad de mercado, pues son ellos los Milenials, los nuevos copropietarios, y muy rápido en el tiempo serán los nuevos Administradores de Copropiedades.
Hoy, en el 2021 la famosa hoja de vida o curriculum vitae, ya es historia, hoy hablamos del perfil con skills, es decir cuáles son las áreas de conocimiento actual y las habilidades y destrezas (skills) en cada una de ellas.
Hoy son de gran relevancia la Comunicación, el Liderazgo y la Tecnología como estructura base de una Administración Inteligente.
Somos parte de una realidad urbanística actual: las Smart Cities o Ciudades Inteligentes, los Edificios Inteligentes están a la orden del día, por tanto, los Ciudadanos Inteligentes hiperconectados con velocidad 5G en sus Teléfonos Inteligentes, lo menos que esperan es una Smart Management o Administración PH Inteligente.
En conclusión, están puestas las cartas sobre la mesa, el Smart Management o Administración PH Inteligente, en donde el Administrador es un Tech Management o Administrador Tecnológico es el nuevo perfil, de la Industria Condo Tech (condominios Tecnológicos) en donde el gran volumen de trabajo operativo, repetitivo, será ejecutado por programas tecnológicos con base en inteligencia artificial.
Por: Darío Fernando Andrade Peinado
Tecnólogo SENA CCM en Gestión Administración de Propiedad Horizontal
Geek y Tech Management en Administración de Propiedad Horizontal
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